 |
 |
|
|
很感念，在我离开博客的这几天依然有家长、学生以及同行的关注，谢谢你们的支持。
今天，北京，浓雾锁城。我会继续与大家一起分享有关教育、有关英语学习的诸多故事。我相信，对于我们来说，学习永远是生命的主线，它与时间同在。正因为如此，才会有“活到老，学到老”之说。很喜欢这样酣畅漓淋地与大家分享我的思想以及与英语学习、与教育有关的事情。也希望大家与我互动，给我灵感、启发。
前不久，在一个繁华的街道，偶遇一个没有招牌的甜点铺。如果不是有朋友指点，真看不出那是一个正在营业的店铺。走进后，发现小铺的氛围与整条街的格调完全不一样，她躲避繁华、远离喧闹，虽然置身于闹市，然后却不染闹市的半点气俗。这么说，我不是有意数落繁华的无知，因为我知道正是有了繁荣的经济、繁华的街市，社会才有了进步的速度，我们才有了今天的生活。只是，很感念小铺的格调，悠闲、舒适，给予我们解读心灵的空隙。我问朋友之前是怎样发现这样一个连招牌都没有的小店铺的？朋友告诉我，虽然这个小店没有招牌，可以说在外观上没有任何独特的标志，但光顾她的人还是络绎不绝，这个小铺也还是被很多人熟记。我以探究的语气问他为何？朋友说，你看它的布置、它的整体设计有什么独特之处吗？我环顾四周，在小店的四周到处留有客人写满心思的便签纸，还有可以换置的精美饰品。朋友说这些饰品只换不卖。还有那面墙上的手磨豆浆机、咖啡机都是可以随时拿来用，随时换置的，但不出售。而且这个店铺的主人欢迎所有的客人带着自己的宠物来这里小坐，而且在那边的柜子里还有免费的宠物食品。对此，我有些好奇，有点意外。这么小的甜点铺，所有的饰品、物件只换，不卖，所有的宠物粮食都是免费提供，那这一置身于繁华市区的小铺靠什么经营？
很感激我的朋友，让我结识店铺主人，让我从她那里体会到真正的经营之道。店铺主人是一位台湾女子，不过已经在大陆生活多年，她说，“我很喜欢这个城市，虽然生活节奏让人很匆忙，匆忙的有些凌乱、疲倦，但还是有利于延展生命的高度。每个人都希望凸显出生命最耀眼的时刻，希望把自己最大的潜能展露出来。但，不管怎样，每个人生活的节奏都是张与弛的并接，快与慢的结合，所以，我相信，不管什么时候，我的小铺一定会与不同的人产生共鸣。你看，这个店的整体格调很悠闲、缓慢，与它外面的环境貌似格格不入，但这就是我的经营理念，让来这里的每一位客人都在心灵上感知到舒服、享受，这样，我的小店才容易被他们熟记，近而他们才会选择常来。因而，小店的收入自然而然就会不错。很多时候，尤其是创业者，做好自己的工作，给客人提供细致、周到的服务，往往得来的效益比斤斤计较成本要高很多倍。除此，还能得到很好的口碑，我觉得没有什么比口碑更重要的了，它不仅是创造自己品牌的前提，而且见效收益也很快。口碑，说白了是命中率很高的广告。而我就是用口碑支持、扩大店铺的名气和收入”。
很佩服店主人的经营理念，做好自己的事情，给客人提供精致、舒服的享受，以客人为中心，不去斤斤计算成本、收益，反而收入增加的会更快。这让我想起了剑桥国际教育的经营理念，两者有着异曲同工的生存方式。细想剑桥国际教育自创立以来的发展历程，从创立时为参加培训班的十几个孩子免费讲课，免费提供材料，免费为他们辅导，到现在来剑桥国际教育参加培训的人数数量不断增加，企业的不断壮大，让我领略到口碑的重要性。说实话，很感激当初的那十几位孩子，他们为剑桥国际教育树立的口碑是很难用金钱换得的。另外，还要特别感谢剑桥国际教育的学生家长，谢谢大家的支持。由于剑桥国际教育的不断扩大，原来的校址已经满足不了那么多孩子的上课需求，所以现在的上课地址在扩大的基础上又分成两个校区。很感激家长们的支持，感激学生们一如既往、没有怨言的支持。老师知道，从一个地址变更到另外一个地址，肯定会给一些孩子带来不便，尤其是路程较远的孩子，但大家都没有怨言，这一点，很让老师感动。当我跟一些家长谈到这些时，家长说，这是因为剑桥的口碑好，所以孩子们才愿意跟着老师。剑桥国际教育的口碑是我们一直塑造的品牌。无论从哪个角度出发，我都坚信，好的企业一定是与优质的服务并存，当然对于教育行业，还要求有高端的教育质量。我经常跟我的同事说，把所有来剑桥国际教育上课的孩子的英语教育当做自己教育的根基，关注他们的英语学习以及学习习惯，只有这样，才会有越来越多的孩子信赖你，才会有越来越多的家长放心把孩子和孩子的英语学习交给你。
不要把企业的运营与利润、经济这类词直接对接，尤其是教育行业。记得很早的时候，一位教育界知名人士告诉我说，教育，是一份良心行业；教师，做的是一份良心活。虽然这话听起来不够文雅，但说的很实在。剑桥国际教育用品质塑口碑，正如前面说的那个别致的甜点小铺。尽管处在闹市，但闹中取静；尽管处在经济繁华地带，但依然以客人心灵上的享受为重心。真没料到，一次偶遇，一次没有预期的聊天竟然带给我如此大的收获。唯美的小铺，不一样的经营风格，换来的除了财富还有越来越高的人气。
